沟通的作用：交流是一个人与人之间、人与群体之间思想、情感的传递和反馈的过程，以求思想的一致性。
交流有助于消除彼此间的误解，建立互信的人际关系：1、人与人在交往的过程中，要得到真诚的友谊，互相尊重，互相信任，那就需要深入交流，增加彼此的了解，这样才能了解彼此的行格和个性，不要在交往中因一些小事的分歧和生活习惯的不同而影响彼此的关系和感情。
人与人之间不免会有口角和不愉快，要想化解彼此间的隔阂和不快，要尽快去沟通，说明事情的原委，消除彼此的误会。
有助于营造良好的同事之间的工作气氛，增强组织的凝聚力：沟通在工作中更不可缺少，巧妙的人际沟通能使你与同事之间相处得愉快、亲切、随和。机智地进行人际交流可以释放和减轻压力，可以使大事化小，小事化，从而起到维护人际关系的作用。
沟通的作用就是有助于协调组织成员的步调和行动，保证组织计划和目标的顺利完成。有利于改善人际关系，社会是有人与人之间相互交流而维持的关系网络。
为何要交流?因为，交流是我们成功的开始;是我们解决问题的工具;是我们与人和睦的平台;是我们维系人际关系、化解矛盾的利器。
交流是我们生活、学习、工作中不可缺少的一部分，交流必不可少。每一个人都有自己独立的思想，独立的价值观念，独立的世界观，每一个人对同一件事都有自己独立的认识观念，有时我们抱怨别人不了解自己，其实我们没有与他人有效地沟通，双方都不了解彼此的想法，只有进行有效的交流，让我们彼此了解对方的想法，才会使我们的心越来越近，这也是沟通的作用之一。
